TROCAS & DEVOLUÇÕES
Nesta página você cliente consegue compreender todas as diretrizes e procedimentos para garantir a melhor experiência de compra possível, lembrando que sempre a qualquer dúvida nossa equipe está a disposição para lhe ajudar através dos nossos canais de atendimento.
SOLICITAÇÃO DE TROCA
A troca de produtos é permitida em situações específicas, garantindo que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Confira os detalhes:
Condições para Troca:
- Defeitos de Fabricação: Produtos com falhas de fabricação são elegíveis para troca.
- Tamanho Inadequado: Se o tamanho não atender às suas expectativas, a troca pode ser solicitada.
-
Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto não promocional: A compra não foi realizada sobre as condições de promoções, outlet, black friday ou grupo vip.
Condições do Produto:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- É necessário ter etiquetas, embalagem original (sacola ou caixa em caso de tênis) e acessórios intactos.
TAXAS E FRETES
Entender as políticas de frete e possíveis taxas é crucial para evitar surpresas. Veja o que se aplica:
- Primeira Troca: O cliente não terá nenhum custo de frete ou taxas.
- Frete em Compras com Promoção: Para compras com frete grátis, o cliente arca com o frete de envio do produto de volta, enquanto nós cobrimos o frete de retorno.
- Frete Normal: Para compras em frete normal, cobrimos o frete de envio do produto de volta em casos de produtos com defeitos de fábricação.
- Frete Fixo Promocional Para compras em frete fixo promocional, cobrimos 50% do frete de envio do produto de volta.
ENVIO DO PRODUTO DE VOLTA
Para garantir que o produto chegue em perfeito estado, siga estas recomendações:
- Embalagem: O cliente deve embalar o produto de forma segura, da mesma forma no qual foi recebido, sem nenhum tipo de uso do produto, nas mesmas embalagens originais e produtos devidamente etiquetado. Não cobrimos custos de embalagem de retorno.
- Etiqueta: Após a troca aprovada, enviamos uma etiqueta no qual deverá ser impressa e anexada juntamente ao pacote antes de apresentar na agência dos correios ou ponto de coleta da transportadora.
ATENÇÃO: É de extrema importância que o pedido no qual será apresentado na agência seja devidamente etiquetado com a etiqueta enviada antes da postagem, pois a etiqueta emitida na própria agência dos correios pode ocasionar desvio de trajeto durante o retorno do pedido no qual não teremos controle.
CUPOM DE DESCONTO OU ESTORNO
- Em caso de troca: Um cupom de desconto no mesmo valor da compra válido por 6 meses será emitido assim que o pedido for validado ao retornar para estoque.
- Estorno: O estorno pode ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contanto que o produto esteja em perfeito estado, seguindo as mesmas diretrizes mencionadas anteriormente e a solicitação seja exclusiva por arrependimento de compra.
RECOMENDAÇÕES FINAIS
Para garantir uma experiência de compra satisfatória, siga estas orientações:
- Tire dúvidas antes da compra: É sempre recomendável esclarecer qualquer dúvida do produto sobre tamanho, cor, prazo, frete, cupom, etc... antes de finalizar a compra, temos uma equipe a prontidão nos canais de atendimento em horário comercial.
- Atenção às Informações: Preste atenção nas descrições dos produtos e nas condições de troca e devolução.
- Cuidado na devolução: Ao enviar o produto de volta, assegure-se de que a embalagem esteja adequada para proteger o item durante o transporte e que todo o processo descrito nas políticas tenham sido seguidos.
Boa fé: Realizamos envios diariamente para todo Brasil através de uma equipe 100% humanizada, cuidamos de todos pedidos com atenção, dedicação e zelo para que todos os clientes tenham a melhor experiência de compra na BASE MULTIMARCAS seja através dos nossos canais digitais ou direto em nossa loja física, utilize sempre da boa fé nas solicitações de troca ou estorno para continuarmos sempre a oferecer o melhor.
Ao seguir estas diretrizes a risca, você poderá realizar trocas e devoluções de forma tranquila e eficiente, garantindo sua satisfação e confiança aqui na BASE MULTIMARCAS.